Was viele Menschen gerade im beruflichen Umfeld nicht verstehen, ist, dass Sie erstmal nie mit einem Menschen kommunizieren. Das ist im B2B-Bereich wesentlich stärker ausgeprägt als im B2C-Bereich, aber auch da sind Herr Müller, Frau Schmidt, Herr Schneider und Frau Zimmermann nicht Herr Müller, Frau Schmidt, Herr Schneider und Frau Zimmermann und schon gar nicht Peter, Gabi, Christian oder Laura. Sondern?
Der Leitende Angestellte im Bereich XY, die Vertriebsleiterin, der Senior Client Service Manager oder “die Frau vom Chef” – oder CEO, ist egal. Wir sprechen mit Rollen – und wir selbst sind ja selbst auch eine oder nehmen eine ein, spätestens, wenn wir das Bedezimmer verlassen – oder aus dem Auto steigen. (Dies dürften wohl die Orte sein, wo wir Menschen am ehesten “echt” sind und eben keine Rolle spielen – ob Elternteil, Partner/in, Präsident/in des Freundeskreises XY, Kassenwart beim Verein oder oder oder …)
Und selbst, wenn man das weiß, vergisst man, dass hinter dieser Fassade der Rolle ein Mensch lebt – und in diesem Menschen ein Kind.
In der Ratgeber-Ecke Ihrer Buchhandlung dürften Werke zum “inneren Kind” einige Regalmeter füllen. Leider schauen dort zu wenig Marketingmenschen vorbei und zu selten in diese Bücher hinein. Dabei ist das doch der Kern der Marke, die jeder Mensch ja auch ist. Die Kunst besteht also darin, mit der Rolle qua fundierter Kommunikation eine Vertrauensbasis zu schaffen, mit dem Menschen normal zu sprechen und eine Beziehung aufzubauen sowie mit dem Kind zusammen zu spielen und eine Freundschaft zu schließen.
Dazu braucht es aber in welcher Rolle auch immer Unbekümmertheit, Offenheit, Direktheit, Freude. Viele Menschen schrecken davor zurück und verharren lieber in ihrer Rolle. Das mag in manchen Bereichen vorteilhaft sein, im Bereich der Kommunikation ist es das nicht. Da lohnt es sich, “Kind” zu sein – fürs Unternehmen. Sie brauchen dazu nicht mal Spielzeug, sondern nur Freiraum.
Aber wenn diese “Kindsköpfe” was zum Spielen finden, dann haben sie ihren Spaß dran – und der ist früher oder später ansteckend …
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